Le magazine Finance News revient sur la vision de Nhancit et son approche du pilotage de la performance humaine. La performance d'une organisation dépend avant tout des comportements qui s'y installent au quotidien.
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Beaucoup d'organisations investissent dans la stratégie, les outils et la transformation digitale. Pourtant, les résultats ne suivent pas toujours.
Mon expérience m'a appris une chose essentielle : la performance d'une organisation dépend avant tout des comportements qui s'y installent au quotidien.
C'est autour de cette conviction que j'ai fondé Nhancit et développé Bridge & KBILYTICS.
Le Strategy Execution Gap : pourquoi la stratégie échoue
90% des stratégies échouent à l'exécution. Le problème n'est pas la stratégie elle-même, mais le fossé entre l'intention et l'action. Découvrez comment Bridge comble ce gap.
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Depuis deux articles, je vous parle du Strategy Execution Gap, cette faille entre l'intention et l'action qui coûte cher aux organisations.
Mais certaines entreprises ont trouvé une réponse : une méthode claire, un cadre robuste, un langage commun entre la direction et les équipes. Cette méthode s'appelle Hoshin Kanri.
Hoshin Kanri est né au Japon dans les années 1960, dans l'univers du Lean Management, très influencé par les travaux de W. Edwards Deming et son cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Le but était simple : éviter que la stratégie reste cantonnée aux dirigeants, assurer qu'elle devienne une réalité opérationnelle, en faire un processus vivant, évolutif, mesurable.
Le vrai génie de Hoshin Kanri est qu'il transforme la stratégie en une conversation entre la vision long terme, les priorités annuelles, les projets structurants, et les indicateurs de progrès.
Au cœur de Hoshin Kanri, il y a un outil visuel puissant : la X-Matrix. Un schéma en forme de X, qui tient sur une seule page… mais qui dit tout. Il relie en un coup d'œil les objectifs à long terme (3-5 ans), les objectifs annuels, les projets stratégiques, les KPI et les responsables clés.
Ce que les dirigeants apprécient le plus : ça aligne, responsabilise, clarifie, structure et simplifie.
La plupart des entreprises essaient de la mettre en place avec des Excel ou des PowerPoints… Et c'est exactement là que ça coince. Le modèle est excellent, la pratique l'est moins, faute de support moderne.
Les KPI mesurent les résultats, les KBI mesurent les comportements qui les génèrent. Découvrez pourquoi les Key Behavioral Indicators révolutionnent la gestion du changement.
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La plupart des organisations savent quoi faire mais très peu savent pourquoi ça ne se fait pas.
On invoque souvent la stratégie, les process, les outils mais plus rarement ce qui se passe entre les personnes, au quotidien : ce qui est évité plutôt que dit, ce qui est toléré plutôt que corrigé, ce qui est exécuté par conformité, pas par engagement.
C'est là que la performance se gagne… ou se perd. Ce qui bloque n'est pas toujours stratégique ou technique. C'est souvent comportemental, diffus, invisible… donc jamais piloté.
Les KBI (Key Behavioral Indicators) comblent le gap avec les KPI en mesurant les comportements qui génèrent les résultats : la collaboration, l'adaptabilité et l'initiative.
« Ce qui est mesuré est géré. Ce qui est observé est compris. »
Les KBI sont des outils puissants pour aligner le comportement des employés avec la culture, les valeurs et la vision de l'organisation. Ils contribuent à renforcer la confiance, le respect, la communication et l'éthique.
Alors que les KPI mesurent les résultats passés, les KBI permettent de prédire la réussite future. Ensemble, ils offrent une vision plus globale de la réussite.
En suivant les comportements au fil du temps, les managers peuvent identifier des tendances, fournir un feedback pertinent et élaborer des plans de formation. Les KBI permettent aux équipes de s'améliorer avant qu'un problème n'apparaisse dans les KPI.
Un environnement de travail qui suit et valorise les comportements sains favorise la réussite durable. En bref, KBI = Performance par les Personnes.
Les freins invisibles au changement organisationnel
Plutôt que de réagir aux attitudes pendant un projet, les organisations peuvent évaluer et cartographier proactivement les tendances comportementales.
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Plutôt que de réagir aux attitudes et comportements des individus pendant un projet, les organisations peuvent évaluer et cartographier proactivement les tendances comportementales au sein de l'entreprise.
En s'appuyant sur cette compréhension factuelle, elles peuvent élaborer un plan de gestion du changement sur mesure avant ou pendant une transformation numérique ou organisationnelle.
Cette approche augmente les chances d'obtenir des résultats positifs et durables.
Le processus KBILYTICS fonctionne en 5 étapes : diffusion des évaluations aux membres de l'équipe, collecte et stockage sécurisé des données, analyse des modèles comportementaux par l'IA, génération de rapports avec des informations exploitables, et conseils pour la mise en œuvre de stratégies de changement.
Dans un monde en pleine évolution vers le bien-être, l'inclusion et l'engagement, les KBI mettent en avant l'aspect humain de la performance. Ils réduisent les comportements toxiques, favorisent la sécurité psychologique et reconnaissent les efforts, et pas seulement les résultats.
